Dokterszorg Friesland en Dokterswacht Friesland willen goede zorg bieden op een prettige en professionele manier
Ben je niet tevreden, heb je een suggestie of wil je een compliment geven? Deel dan je ervaring met ons. Met jouw reactie kunnen we onze zorg en dienstverlening verbeteren.
Waar kun je je klacht melden?
Klacht over Dokterszorg of Dokterswacht
Gaat je klacht over een zorgprogramma van Dokterszorg Friesland of over huisartsenspoedzorg van Dokterswacht Friesland? Vul dan het formulier in. Let op: je wordt naar de website van Dokterswacht geleid. We nemen je reactie zo snel mogelijk in behandeling.
Klacht over je eigen huisartsenpraktijk
Gaat je klacht over zorg die je overdag kreeg van je eigen huisartsenpraktijk? Neem dan eerst contact op met je huisartsenpraktijk. De praktijk bespreekt de klacht met je en zoekt samen met jou naar een oplossing.
Wat doen we met jouw reactie?
Bij een klacht neemt onze klachtenfunctionaris contact met je op. Samen bespreken jullie wat er is gebeurd en welke oplossing mogelijk is.
De klachtenfunctionaris:
- bespreekt de klacht met je en geeft informatie en advies
- bespreekt met je hoe we de klacht het beste kunnen behandelen
- kan bemiddelen tussen jou en de persoon of organisatie over wie je ontevreden bent
- vertelt je welke andere mogelijkheden er zijn als verdere behandeling van je klacht nodig is
Geef je een suggestie of compliment? Ook die reactie nemen we in behandeling. We laten je weten wat we ermee hebben gedaan.
We gaan zorgvuldig om met je gegevens
We behandelen jouw reactie vertrouwelijk en gaan zorgvuldig om met je privacy. Onze medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht. Als je een klacht indient, kan het nodig zijn dat de klachtenfunctionaris je dossier bekijkt om de klacht te behandelen. Door het formulier in te vullen, geef je hiervoor toestemming.
In onze klachtenregeling lees je uitgebreid hoe we met klachten omgaan.